Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Monna Street, queremos que sua experiência seja boa do começo ao fim. Por isso, caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos uma política simples e transparente.

Trocas

Você pode solicitar a troca do seu produto em caso de tamanho, modelo ou defeito.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para: contato@monnastreet.com.br

No e-mail, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da troca;
Fotos do produto, caso tenha algum defeito.

Nossa equipe entrará em contato assim que possível com as orientações para envio e continuidade da troca.

Prazo para troca

As solicitações de troca devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou alterações, com etiqueta e embalagem original sempre que possível.

Devoluções por arrependimento

Para compras feitas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o produto também deve ser devolvido sem uso, com etiqueta e em boas condições.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail: contato@monnastreet.com.br

Envie fotos e uma breve descrição do problema para que possamos avaliar o caso e orientar os próximos passos.

Importante

Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso, lavagem, mau cheiro, manchas, ajustes ou qualquer alteração na peça original.

A Monna Street não se responsabiliza por danos causados por uso incorreto ou lavagem fora das orientações indicadas na etiqueta da peça.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso tenha qualquer dúvida, fale com a gente pelo e-mail: contato@monnastreet.com.br